Nivel de Calidad Aceptable (NCA)

¿Qué es el nivel de calidad aceptable (NCA)?

El nivel de calidad aceptable (NCA) es una medida aplicada a los productos y definida en la norma ISO 2859-1 como el «nivel de calidad que es el peor tolerable». El NCA indica cuántos componentes defectuosos se consideran aceptables durante las inspecciones de calidad por muestreo aleatorio. Suele expresarse en forma de porcentaje o relación entre el número de defectos y la cantidad total.

CONCEPTOS CLAVE

  • El nivel de calidad aceptable (NCA) es el peor nivel de calidad tolerable para un producto.
  • El NCA difiere de un producto a otro. Los productos que puedan suponer un mayor riesgo para la salud tendrán un NCA más bajo.
  • Los lotes de productos que no cumplen el NCA, normalmente basado en una medición porcentual, se rechazan cuando se comprueban durante las inspecciones previas al envío.

Cómo funciona el nivel de calidad aceptable (NCA)

Los productos de una muestra se prueban al azar y, si el número de artículos defectuosos es inferior a la cantidad predeterminada, se dice que ese producto cumple el nivel de calidad aceptable (NCA). Si no se alcanza el nivel de calidad aceptable (NCA) en un determinado muestreo de mercancías, los fabricantes revisarán los distintos parámetros del proceso de producción para determinar las áreas que causan los defectos.

¡IMPORTANTE!

El NCA de un producto puede variar de una industria a otra; los productos médicos, por ejemplo, tienen NCA estrictos porque los productos defectuosos son un riesgo para la salud.

Como ejemplo, consideremos un NCA del 1% en una tirada de producción. Este porcentaje significa que no más del 1% del lote puede ser defectuoso. Si una tirada de producción está compuesta por 1.000 productos, sólo 10 productos pueden ser defectuosos. Si 11 productos son defectuosos, se desecha todo el lote. Esta cifra de 11 o más productos defectuosos se conoce como nivel de calidad rechazable (NCA).

El NCA es una estadística importante para las empresas que buscan un nivel de control de calidad Seis Sigma, que es una metodología de control de calidad desarrollada en 1986 por Motorola, Inc. El NCA también se conoce como límite de calidad aceptable.

Consideraciones especiales

El NCA de un producto puede variar de un sector a otro. Por ejemplo, es más probable que los productos médicos tengan un NCA más estricto porque los productos defectuosos pueden provocar riesgos para la salud.

En cambio, un producto con efectos secundarios benignos derivados de un posible defecto puede tener un NCA menos estricto, como el mando a distancia de un televisor. Las empresas tienen que sopesar el coste añadido que suponen las pruebas estrictas y el posible mayor deterioro debido a una menor aceptación de los defectos con el coste potencial de una retirada de productos.

Por supuesto, los clientes preferirían productos o servicios con cero defectos; el nivel de calidad ideal aceptable. Sin embargo, los vendedores y los clientes suelen intentar llegar y establecer límites de calidad aceptables en función de factores que suelen estar relacionados con las preocupaciones comerciales, financieras y de seguridad.

Defectos del NCA

Los casos de incumplimiento de los requisitos de calidad del cliente se denominan defectos. En la práctica, existen tres categorías de defectos:

  • Defectos críticos: Defectos que, si se aceptan, pueden perjudicar a los usuarios. Estos defectos son inaceptables. Los defectos críticos se definen como 0% de NCA.
  • Defectos importantes: Defectos que, por lo general, no son aceptables para los usuarios finales, ya que es probable que provoquen fallos. El NCA de los defectos importantes es del 2,5%.
  • Defectos menores: Defectos que probablemente no reduzcan sustancialmente la utilidad del producto para su fin previsto, pero que difieren de las normas especificadas; algunos usuarios finales seguirán comprando esos productos. El NCA para los defectos menores es del 4%.1

El NCA en la práctica

Nivel de calidad aceptable (NCA): El NCA suele considerarse el peor nivel de calidad que sigue considerándose satisfactorio. Es el porcentaje máximo de defectos que puede considerarse satisfactorio. La probabilidad de aceptar un lote con NCA debe ser alta. Una probabilidad de 0,95 se traduce en un riesgo de 0,05.

Nivel de calidad rechazable (NCR): Se considera un nivel de calidad insatisfactorio y a veces se conoce como porcentaje de tolerancia de lote defectuoso (LTPD). El riesgo del consumidor se ha estandarizado en algunas tablas como 0,1. La probabilidad de aceptar un lote RQL es baja.

Nivel de calidad de indiferencia (NCI): Este nivel de calidad se sitúa entre el NCA y el NCR. Las distintas empresas mantienen diferentes interpretaciones de cada tipo de defecto. Sin embargo, los compradores y los vendedores se ponen de acuerdo en una norma NCA que sea apropiada para el nivel de riesgo que asume cada parte. Estas normas se utilizan como referencia durante la inspección previa al envío.